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お客様の声(ご家族様)見学会を終えて
2019/06/08 11:04:21
4月後半から、ご利用頂いているお客様のご家族様の見学会を実施致しました。
ご家族見学は午後に行っております。
(午前中は入浴に回るスタッフが多いため)
私共の取り組みを知って頂き、忌憚なくご意見を頂戴したり、ご安心頂くことが目的です。
最初は厳しいご意見を頂戴して改善していくことが隠れた目的でしたが、
おかげさまで、お褒めの言葉を頂きました。
ご利用前にご見学頂いただいたお客様だけではなく、
お孫さんなどもお見えです。
ご家族様の声をご紹介させて頂きます。
・初めてでしたが、日ごろの様子がわかりました。
・とても明るく楽しいです。やさしくして頂いてます。
・清潔感があって良いです。
・皆さん楽しそうにされていました。
・歌が苦手な母も少し歌うようになりました。
ご家族様の滞在時間ですが、1時間以上いらっしゃいました。(後日どうしてもお時間が作れなかったご家族様は、3時間以上楽しいお時間を過ごせたととお話し頂けました)
職員が真摯に質問に答えたかどうかという質問には、全員がハイとお答えになっております。
数値化したところ口コミレベルで一安心です。
今後とも、ご利用頂いているお客様に出来る事できないことを明確にしたうえで、努力して参ります。
また、ご家族の見学会を祝日のある時に随時企画して参ります。
5月実績(3回+1回です)
デイサービスセンターなごやか中延
電話:03-5749-4222
ご家族参観の案内6月分